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平安人寿唐山中支:简单服务换真心

时间:2019-11-27 11:32:59    来源:新讯网    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  (通讯员:许梦莹)11月的,,平安的客服,又来了一对眼熟的老夫妻,细心的柜员一眼就认出,这是刘大爷夫妇,刘大爷每年都要和老伴来领取红利,每年如此,使客服的工作人员已和刘大爷夫妇成为了熟人。

  刘大爷见到柜面的工作人员,也是显得格外亲切,说明来由后,工作人员向其介绍起了金管家,并向其讲明金管家的用途,一是可以避免两位老人来回奔波,二是可以随时查看保单状态,很是方便,可是刘大爷的手机是老年机,没有网,也没法下载,可看到其他客户正在使用很是羡慕,柜员看出了刘大爷的心思,细心的将安装金管家的步骤及如何查看的操作步骤写给了刘大爷,并告诉他,只要使用自己系统中的手机号注册,在自己子女的手机上安装也是可以的,同时为刘大爷留取了值班经理的电话,方便其有问题随时与值班经理联系,以便问题得到解决。刘大爷高兴极了,握着柜员的手连忙说谢谢,并开玩笑的说“这下我就不用带着老伴来回跑了,你们明年可就见不到我了,不要想我们啊”!

  柜面工作人员,要接触到好多客户,形形色色的人有可能只有一面之缘,但像刘大爷这样能成为熟人的也不少,更多时候,他们不是工作人员的客户,而是他们的长辈,他们的老友。现在客服人员不仅要用专业去做服务,更要用心,用爱去关怀和爱护这群特殊的群体。希望每次简单的服务都能被报以真心!


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