投诉电话：15001380073 适当的护理可以有效地减缓认知障碍老人的病情发展。然而，认知症老人照护的工作通常非常大，并且可以显著的影响护理人员的身心健康，这反过来也可能因为降低护理水平而影响认知病老人的生活质量。认知症老人照护正成为越来越多照护的压力事件。
那么，要怎么来调整我们惯性的护理方式呢，还得找到着力点，从态度着手，将态度转化为行动，攻克这个难题，那今天“六家二”汪永带你分享一下，如何将态度转化为行动。
有效沟通前先做好“四知晓”
沟通前护理人员要充分准备、做足功课，做到“知病情、知人情”，汪永为你详细解答四个知晓。
①知病情。充分了解老人病史、临床诊断、病情严重程度，可能的风险及并发症等等;
②知人情。包括要了解患者的一般状况、社会背景、文化程度、生活习惯、家属成员、民族忌讳等大致情况。
③知生理特征。老人由于机能衰退，会出现形态变化（高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼）、功能变化（适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低）和器官系统变化（神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统）。
④知心理特征。老年群体在退休后，由于生活圈子和生活方式改变，会产生一系列心理困扰，例如失落感 、孤独感、无能感 、焦虑感和缺乏安全感。
除了看到他们的外在表象，您平时有留意到汪永说讲的这几个点吗？
沟通时候的正确态度与技巧
①正确的态度：＋－× ÷原则
＋：加一点真挚和接纳
－：减一点冷淡和粗糙
×：乘一点体贴和尊重
÷：除一点急躁和不耐烦
沟通中要注重个人化和独特性。汪永提示到，每个老人应视为独立个体，有不同特质与需要,除基本态度与技巧外，仍要顺应情况，作出合宜的行动和表示，才能建立良好关系，使护理工作高度吻合老人的期望和需求。
②语言性沟通
语言是进行心理治疗及护理的主要工具。语言交流要采用通俗语言，少用专业术语。清晰的语言表达，使用相对低声缓慢的语调，清楚地与对方会话的方式。迎合老人的视线的高度,面对面地会话，注意观察老人的表情和嘴唇的活动。要留意会话过程中的应和，理解融合与共同感受的姿势，提问，重复对方的话语作答等要点。在日常的沟通中，汪永及他的团队，不断反复练习，应用着这些技巧。
③巧用肢体语言
丰富的肢体语言，体态、仪表、手势、面部表情、说活语气、语调等都在向患者传递着心理活动的信息，患者由此感受到自己受重视的程度，判断对方是否可以信赖。护理人员如果非语言沟通不够， 会使患者产生不愉快的心理感受，容易引发不满情绪。在日常的沟通中，汪永及他的团队，不断反复练习，应用着这些技巧。
④学会微笑，善于倾听
微笑是“世界语”，是护患交往中的重要体态语，是护患关系的调和剂和催化剂。如果护理员能主动予患者以期待、鼓励的微笑，无疑可满足其“受到肯定和尊重”的需要，融洽护患关系，汪永为现场的操作人员耐心解读。
倾听是获取患者相关信息的主要来源， 也是沟通行为中的核心过程，善于倾听可使对方产生被尊重感，拉近彼此距离，获得对方信任，才能真正了解老人内心的真实想法和对康复效果、服务质量的意见态度。在日常的沟通中，汪永及他的团队，不断反复练习，应用着这些技巧。
| 在长期的认知症照护过程中，汪永致力于专注细节，专注的将目光聚焦于“人”本身，汪永始终以老人的体验和感受为核心，呈现给老人更专业的服务。
