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拉勾升职季之如何和老板汇报坏消息

时间:2018-09-21 16:27:31    来源:新讯网    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  今天我们要说的是如何汇报坏消息。之前,我的朋友圈被携程托儿所的虐童事件刷屏了。大家都在攻击携程。其实,携程高层为员工办托儿所,所承担的风险其实很大。因为幼儿是不允许出任何事的,携程的担当令人佩服。从责任方看,运营方是上海妇联的下属机构。携程虽然监管不力,但没主要责任。

  那问题来了,为什么舆论一边倒,携程,成了众矢之的呢?最可悲的是,为什么很多携程员工也不理解公司,完全站在公司对立面,到处曝光。问题出在哪里?

  答案是传出的一个携程人力高管的对话截图,一开始,携程人力部门自以为能处理好问题。那个高管说:“在处理事件的过程中,先别将视频泄露出去,我最怕公司受到牵连。”这句话,导致携程彻底站在员工家长的对立面,也被媒体认为携程要封口。在这期间,公司高层甚至不知情。,这名高管也被公司开除了。

  简单讲,这就是不汇报坏消息,让公司和自身都遭受危机的反面案例。

  在职场中,我们都会遇到坏消息。比如领导说这个案子务必拿下,但,客户放鸽子不签了。或者是整个部门都对你的项目充满期望,但却因为种种原因进展缓慢。轻则这不利于你今后的发展,重则失去你几年的信用积累。

  好消息过几天汇报依然是好消息,坏消息拖得越久就会越坏。想要帮上级做出正确的判断,又让自己能获得肯定,正确的汇报方法,应该遵循以下3个步骤。

  第一步.如实告知

  第二步.给出方案

  第三步.事后复盘

  我们先说第一,如实告知。在职场中,出现了错误并不可怕,只要一个公司是有活力,必然会出现大大小小的问题,可怕的是不如实汇报。因为职场通常是一个小圈子,往往你知道的,别人也会知道。如果你负责的部分出了问题,领导先从别处听到坏消息,你又没有告知他,难免不对你开始责问,这时候问题的性质就变严重了。

  对于坏消息,我建议你整个事情的来龙去脉,及时、如实的告知你的领导,不要说得含含糊糊,试图大事化小。说的模糊,很可能信息传达的不准确,让你的上司做出错误的决策。本来并不重要的小事,,一错再错的闹得不可收拾。如果事情发展成这样,对谁都是双输。

  坦诚的沟通,不掺加任何的感情因素,这不仅是对公司负责,也是对自己负责。这是你职业形象的体现,也是职场中解决问题的基础。

  第二,给出方案。如果你还没构思好解决方案,就贸然承认错误,很可能只是勉强获得领导的同情,但,引不起领导的刮目相看。没有解决方案,对一些的心气高的领导简直是不可接受的。

  对于这样的领导,你要做是以下两件事,

  一是把你能想的解决方案全列出来,注意领导都爱做选择题,不喜欢做填空题,,2个以上的方案可以让你上司选。二是告诉上司,自己倾向于选哪个方案,为什么?,等你上司来拍板。

  第三,事后复盘。如果遵循前面的两步,相信你已经,的解决了问题。不过我们还有,一步,总结复盘。在上司的眼里,其实出现了坏消息,他的第一反应是这件事应该如何解决,另一个是类似的错误应该如何避免。复盘就是,,给领导吃的一颗定心丸。复盘是一个很结构的方法,以后我们会再说。对于简单的复盘,我们只要按照以下4个问题展开即可,你可以记一下。

  第一,在什么样的情况下发生了这次问题?

  第二,,的结果是什么?比如,是否已经处理了?谁还在跟进这件事?造成的损失是什么?

  第三,造成问题的原因是什么?

  第四,我们以后应该如何避免类似的错误?

  你可以做成一个文档在事后发给上司,也可以组织大家开一次复盘会。具体看你自己的情况。

  我们都知道扁鹊行医的故事,长兄最善,中兄次之,扁鹊最为下。因为扁鹊长兄,病未有形而除之,防患于未然。职场中也是一样,出现问题,不要害怕。决定你专业形象的,不是你每次办事都,无缺,这不现实。而是你发现问题,解决问题,敢于承担的做事态度。汇报坏消息,请记住今天说的三个步骤。

  第一步.如实告知

  第二步.给出方案

  第三步.事后复盘


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